contrôle l’état des variables « alarmes entrantes » qui ont été définies dans sa liste de surveillance, lorsqu’il en détecte une, il renvoie les messages des applications ou des messages prédéfinis, aux intervenants prévus selon les règles d’affectation et le calendrier d’astreintes.
Pour chaque intervenant, ALERT IT utilise le média qui a été choisi par l’intervenant, en fonction du moment. En cas d’insuccès ALERT IT tentera de transmettre le message d’alarme sur le média secondaire et éventuellement sur un troisième média défini, avant d’appeler les personnes de repli.
Gestion des Opérateurs et organisation de l’astreinte

 

ALERT IT gère un fichier de 1 à 999 opérateurs. Un opérateur est caractérisé par plusieurs attributs (nom, prénom, code d’accès, etc…), il peut être défini comme opérateur virtuel lorsque le média associé est partageable par plusieurs opérateurs. Dans ce cas en acquittant par son code d’accès, l’opérateur permet à ALERT IT de savoir qui a réellement pris en compte l’appel.
Un opérateur peut être mis provisoirement hors service, avec désignation d’un remplaçant.

 

 


L’ensemble des opérateurs susceptibles d’être appelés pour traiter une catégorie d’alarmes constitue un groupe (Ex : Groupe Production). Dans chaque groupe , sont constituées des équipes (Ex: équipe Réseau) désignant un opérateur ou une liste d’opérateurs à appeler.

Chaque groupe d’astreinte possède son propre planning lequel définit l’affectation des équipes du groupe. Le planning est configurable graphiquement. A tout moment il est possible de déroger au planning, dans ce cadre les appels sont suspendus ou bien redirigés.

Le planning est configurable graphiquement